「期待しているから」という言葉が、なぜ部下の心を壊すのか？
こんにちは。かつては良かれと思って放った「期待しているから厳しく言うんだよ」という言葉が、部下をドン引きさせ、しまいには「パワハラですよ」と突きつけられた経験を持つ、不器用なプレイングマネージャーです。
当時は本当にショックでした。自分の中では「信頼＝厳しく育てること」という思い込みがあったんです。でも、相手からすればただの押し付け。結局、僕が求めていたのは「部下の成長」ではなく「自分の指導が正しいと証明したいエゴ」だったんですね。人間関係って、本当に難しいですよねぇ……。
でも、そこから心理学を学び直し、現場で泥臭く実践を繰り返す中で、ようやく「信頼」をベースにした叱り方の正解が見えてきました。今日は、僕のような失敗をしてほしくないあなたへ、部下の心を折らずに正しく導くための秘策をお伝えします。
信頼は「期待」ではなく「受容」から生まれる
人が理屈で動かないことは、僕たちも身に染みて分かっているはずです。でも、いざ部下がミスをすると、つい「正論」で追い詰めてしまう。これが一番の地雷です。まずは相手の立場を一度受け入れること。これが信頼残高を増やす最初の一歩です。
もし、どうしても指導が必要な場面であれば、まずは「なぜ反発するんだ！」と叫ぶ前に。部下の心を折らず、素直に動いてもらう『魔法のクッション言葉』を意識してみてください。このクッションがあるだけで、部下の防衛本能は驚くほど緩みます。
叱責を「成長のスパイス」に変える魔法のフレーズ
では、具体的にどう伝えればいいのか。僕が実際に試して、最も効果があった「魔法のフレーズ」をご紹介します。それは、叱る前に「相手への敬意」を前置きすることです。
- 「〇〇さんが、普段どれだけ真剣にこの業務に向き合っているか、僕はちゃんと見ていますよ。その上で、あえて一点だけ伝えておきたいことがあるんだけど、いいかな？」
これだけで、部下の耳の傾け方が劇的に変わります。人は「自分を否定された」と思うと心を閉ざしますが、「自分の努力は認められている」と感じると、耳の痛い話でも受け入れようとする心理が働くんです。
詳しいテクニックについては、「指導」がパワハラと言われた僕が、部下の心を掴んで離さない「魔法のフレーズ」を教えますという記事でも解説していますが、ポイントは「正論で殴る」のではなく「相手の味方であることを明示する」ことなんです。
信頼関係を築くために、マネージャーがすべきこと
最後にもう一つだけ。信頼関係とは、叱る時のテクニックだけで作られるものではありません。日常のちょっとした関わりが全て積み重なって、いざという時の「聞く耳」を作ります。
僕の場合、部下を叱った後は必ず、その日のうちに「さっきは厳しいことを言ったけど、あれは〇〇さんの今の能力ならもっと高いレベルで仕事ができると信じているからなんだ」と、個人的なフォローを入れるようにしました。最初は照れ臭かったですし、「媚びているように見えないか」と不安にもなりましたが、これが意外にも「見てくれているんだ」という安心感に繋がるんです。
部下は、あなたの言葉そのものよりも「あなた自身の姿勢」を見ています。不器用でもいい。カッコ悪くてもいい。ただ、部下の可能性を誰よりも信じているということが伝われば、必ず関係は変わります。一緒に、泥臭く頑張っていきましょうね。
