「叱咤激励」のつもりが、なぜか部下が凍りついたあの日
「もっと叱咤激励してほしいんです！」なんて言葉を鵜呑みにして、部下をガンガン追い込んでいた時期がありました。良かれと思って、相手の課題を指摘し、熱い言葉を投げかけたつもりでした。でも、結果は最悪。部下はどんどん元気をなくし、最後にはフリーズして会議室が凍りつく……そんな苦い経験、あなたもありませんか？
僕はかつて、それで部下を一人、休職に追い込んでしまったことがあります。今思えば、あれは「叱咤」ではなく、単なる「自己満足の押し付け」でした。「頑張れ」という言葉が、追い詰められた部下には「今のままじゃダメだ」という否定のナイフに聞こえていたんです。人間関係って本当に難しいですよねぇ（汗）。
「叱咤」は諸刃の剣。なぜ理屈だけでは人は動かないのか
マネージャーとして、部下の甘えや改善すべき点に気づいたとき、つい「正論」を突きつけたくなりますよね。でも、人は理屈では動きません。特に「叱咤」という行為は、信頼関係ができていない状態で使うと、部下の防衛本能を強烈に刺激してしまいます。
僕が痛感したのは、「人は、自分を否定する相手の言葉は、どれほど正しい内容でも受け入れられない」という心理です。叱咤の内容がどれほど的確でも、相手が「この人は僕の存在を認めてくれている」と感じていなければ、防衛本能が働いて耳を閉ざしてしまうのです。詳しくはこちらの記事でも触れていますが、「なぜ言い訳ばかりするんだ！」部下の『防衛本能』を刺激して自滅した僕が学んだ、心を閉ざさせない魔法の伝え方をまずは読んでみてください。僕がかつて陥った「自分だけが正しい」という罠から抜け出すヒントが詰まっています。
叱咤の代わりに添えるべき『魔法のフレーズ』
では、どうすれば部下のやる気に火をつけ、軌道修正してもらえるのか。僕は、叱咤する前に必ず「ワンクッション」を置くようにしました。いきなり「なぜできないんだ！」と言うのではなく、「あなたの目指す成果のために、この部分をこう変えてみない？」という伝え方に変えたのです。
部下を「萎縮」させて動かそうとしてない？部下がフリーズする叱り方を卒業して、自走させる魔法のフレーズでも解説していますが、叱り方を変えるだけで部下の顔つきは劇的に変わります。「修正してほしい」という事実と、「君ならできると信じている」という期待をセットで伝える。これが、僕が左遷されかけたどん底から学んだ「人たらし」の技術です。
部下が自ら立ち上がるための「叱咤」の正解
部下を叱る目的は、相手をやり込めることではなく、相手が自ら気づき、自走してくれるようになることですよね。そのためには、以下の3つのステップを意識してみてください。
- 現状への共感：「大変だったよね、一人で抱え込んでいたんだね」と、まずは相手の苦労を認める。
- 問いかけによる気づき：「もし、ここをこうしたらどうなると思う？」と、相手に考えさせる。
- 期待の言葉：「君の強みなら、ここを修正すればもっと良くなるよ」と、ポジティブな未来を提示する。
これだけで、部下は「叱られた」ではなく「支援された」と受け取ってくれるようになります。不器用な僕でも、このフレーズを取り入れるようになってから、部下が「ありがとうございます、次はこうしてみます！」と前向きに改善してくれるようになったんです。
最後に：部下を信じることが、最強の叱咤になる
「叱咤」という言葉が持つ、少し厳しい響きを捨ててみませんか？本当の叱咤激励とは、相手の可能性を信じ、その成長のために必要な情報を「愛」を持って手渡すことだと思います。僕のように空回りして部下を失う前に、まずは相手の心に寄り添う一言から始めてみてください。
人間関係の失敗は、いつだって「自分本位」から生まれます。でも、その失敗があるからこそ、僕らはもっと上手く、もっと温かいチームを作れるはずです。あなたの不器用な挑戦を、心から応援していますよ。
