「導こう」とするほど、部下が冷めていく…あの時の虚しさを覚えていますか？
「もっと効率的に、正しい方向に導いてやらなきゃ」……マネージャーの皆さんなら一度はそう思ったことがあるはずです。僕もかつてはそうでした。部下のミスを見つけるたびに、先回りして「こうすればもっと上手くいくよ」と丁寧に、それはもう懇切丁寧に教え込んでいたんです。
でも、結果はどうなったか。部下はどんどん無口になり、最後には「指示通りにやりますから、あとは任せてください」と冷たくシャットアウト。僕の頭の中は「なんでこんなに親切に導いているのに、感謝どころか距離を置かれるんだ？」という疑問でいっぱいでした。今振り返れば、あれは「導き」ではなく、僕の正義を押し付ける「支配」だったんですよね。本当に、昔の自分を殴ってやりたいくらいです（汗）。
理屈で「導こう」とするから、部下の防衛本能が働く
人間関係って本当に難しいですよねぇ。なぜ、良かれと思ったアドバイスが裏目に出るのか。それは、人が「自分の思考を否定された」と感じた瞬間、脳が勝手に防衛本能を発動させるからです。上司が正論を語れば語るほど、部下の中では「自分はダメなんだ」という自己否定感と、「押し付けられた」という反発心が同時に育ってしまう。
僕自身、「軌道修正」を伝えただけなのに…部下がフリーズした僕が学んだ、心を折らずに動かす魔法のフレーズで失敗した時、まさにこの「心理的な壁」を築いてしまったんです。導くためには、まずその壁を壊さなければいけません。
「正解を教える」から「問いで気づかせる」への転換
では、どうすれば相手の心に火を灯しながら、自然と正しい方向へ導くことができるのか。それは「正解」を伝えるのではなく、相手の中に「気づき」を生むための補助線を引くことなんです。
具体的には、こんなフレーズを使ってみてください。
- 「今のやり方、すごく工夫しているね。ちなみに、もし〇〇という条件が加わったとしたら、君ならどうアプローチを変える？」
- 「今の結果に至るまでのプロセスで、君自身が一番『ここはもっとこうできそうだな』と感じたところはどこ？」
ポイントは、「上司の考え」を伝える前に「部下の考え」を先に引き出すことです。人間は、自分で導き出した結論には強い責任感と納得感を持ちます。僕が「萎縮」させて動かそうとしてない？部下がフリーズする叱り方を卒業して、自走させる魔法のフレーズで学んだ通り、相手を萎縮させずに「自走」させるためには、相手に「ハンドルを握らせる」ことが不可欠なんです。
不器用な僕たちが、信頼を勝ち取るためにできること
僕たちはつい、プレイングマネージャーとして「早く成果を出さなきゃ」と焦ってしまいがちです。だからこそ、つい言葉が強くなってしまう。でも、遠回りこそが一番の近道だと最近ようやく気づきました。
部下を導くというのは、地図を見せて「ここを通れ」と命令することではありません。隣に立って、彼らが自分の足で歩むための視界を少しだけクリアにしてあげること。それができれば、信頼関係は後からついてくるものです。人間関係の失敗ばかりしてきた僕が言うのもなんですが、部下の心に寄り添った「導き」は、必ずチーム全体を強くする武器になりますよ。
