「君のためを思って…」その言葉が地雷だったなんて
かつての僕は、本当に「部下のため」を一心に考えていました。仕事のミスや、明らかに効率の悪いやり方をしている部下を見ると、いてもたってもいられなくて、「君のためを思って言うけど、それは間違ってるよ」と、いわゆる『諫言』を繰り返していたんです。でも、結果はどうだったか。部下はみるみる元気をなくし、最後には心を閉ざしてしまいました。
「なんでこんなに熱心に指導しているのに伝わらないんだ！」と当時は悩みましたが、今なら痛いほどわかります。僕がやっていたのは『指導』ではなく、ただの『自己満足の押し付け』だったんですよね。人間関係って、本当に難しいものです。良かれと思って言った言葉が、相手には「否定された」「責められた」としか響いていなかったんですから。
理屈で諫言しても、人の心は動かない
ビジネスの現場において、耳の痛い忠告、つまり「諫言」は必要です。しかし、それが組織を良くするための言葉であっても、伝え方を間違えればただの「攻撃」に成り下がります。特に、部下が自分を守ろうとする「防衛本能」が働いているときに正論を突きつけても、全く意味がありません。
以前の僕は、「軌道修正」を伝えただけなのに…部下がフリーズした僕が学んだ、心を折らずに動かす魔法のフレーズを読みもしない状態で、とにかく直球で注意をしていました。でも、心理学的に見れば、これは相手の自尊心をズタズタにする行為なんですよね。
「魔法のクッション言葉」で防衛本能を解除する
では、どうすれば相手を傷つけずに正しい方向へ導けるのでしょうか？ポイントは、「相手の言い分を一度受け入れる」こと、そして「相手の成長を信じている」という前提を伝えることです。
僕がたどり着いたのは、いきなり本題に入るのではなく、まずは相手の心をほぐす『魔法のクッション言葉』を添えることでした。詳しくは「なぜ反抗するんだ！」と叫ぶ前に。部下の心を折らず、素直に動いてもらう『魔法のクッション言葉』でも解説していますが、ほんの一言添えるだけで、相手の耳の傾け方が劇的に変わります。
具体的にどう切り出すべきか？
例えば、「なぜそんなやり方をするんだ！」と詰め寄るのではなく、「〇〇さんの今のやり方は、非常に丁寧で素晴らしいね。ただ、もし今の状況をもう少し効率化して、〇〇さんがもっと楽に成果を出せる方法があるとしたら、興味はあるかな？」と伝えてみてください。
ここで重要なのは「諫言」を「提案」に変えるという意識です。人は「命令」されると反発しますが、「提案」されると主体的に考え始めます。「間違いを正す」のではなく「より良い未来を一緒に探す」という姿勢を見せるだけで、部下の防衛本能は驚くほどスッと消えていきます。
不器用な僕がようやく気づいた「諫言の極意」
結局のところ、部下を動かすための諫言とは、「相手の居場所を認めた上で、より高いステージへ招待する」ことなんですよね。「君にはまだ伸びしろがある」「僕は君のポテンシャルを信じている」というメッセージが伝わらなければ、どんなに正しい正論もただのノイズになってしまいます。
昔、ゴマすりがバレて左遷されかけたとき、僕は「上司の顔色ばかり見て、部下を見ていなかった」ことに気づきました。同じように、部下に対しても「自分の正しさ」ばかりを押し付けていました。今では、部下に何かを指摘するときは、必ず「相手の目線」に立って、どう言えば傷つかず、かつ前向きになれるかを深く考えるようにしています。
皆さんも、もし部下への指導で悩んでいるなら、まずは「諫言」という言葉を捨てて、「一緒に考える」というスタンスに変えてみてください。不器用な僕でも変われたのですから、あなたならもっと上手くやれるはずですよ。応援しています。
