「ちゃんと説明したのに…」部下がフリーズしたあの日
かつての僕は、典型的な「勘違い上司」でした。「なぜ、指示通りに動けないんだ！」「これくらい、自分で考えろよ！」と、良かれと思って論理的に、かつ厳しく指導を繰り返していたんです。その結果、どうなったか。部下は僕の顔を見るたびに表情を強張らせ、指示を出すたびに思考停止状態――つまり、萎縮させてしまっていたんです。
「もっと主体性を持ってほしいのに、なんでこうなるんだ！」と、当時の僕は本当に頭を抱えました。でも、今ならわかります。部下が萎縮してしまっては、どれだけ正しい論理を展開しても、耳にも心にも届かないんですよね。むしろ、恐怖で脳がフリーズしてしまい、生産性はゼロ、いやマイナスになっていたんです。
なぜ部下は「萎縮」してしまうのか？
心理学的に見ると、人は「攻撃されている」と感じた瞬間、防衛本能が働きます。上司が「指導」のつもりで放った言葉も、部下にとっては「否定」や「拒絶」として受け取られてしまうのです。これでは、前向きな行動なんて起こせるはずがありません。
以前の僕は、自分自身も上司にゴマをすりすぎて左遷されかけた過去があるくせに、部下に対しても同じような「支配」でコントロールしようとしていました。本当に人間関係って難しいですよねぇ。でも、そんなダメ上司だった僕でも、ある言葉の「添え方」を変えるだけで、劇的に関係性が変わったんです。
萎縮を解き、自走させる「魔法のクッション言葉」
部下を叱る時、いきなり「ここがダメだ」と指摘していませんか？それは、まさに地雷を踏んでいるようなものです。まずは、相手の心を守るための「クッション」が必要です。
僕がたどり着いた解決策は、指導の前に、相手の「意図」を一度肯定することです。
例えば、こんな風に伝えてみてください。
- 「〇〇さんの考えも一理あるね。その上で、別の視点から相談させてほしいんだけど…」
- 「まずは、ここまで取り組んでくれてありがとう。ここから、さらに良くするために一緒に考えない？」
これだけで、部下の心に「敵ではない」という安心感が生まれます。詳細は「なぜ反発するんだ！」と叫ぶ前に。部下の心を折らず、素直に動いてもらう『魔法のクッション言葉』でも詳しく解説していますが、このワンクッションがあるかないかで、部下の反応は180度変わるんです。
「指導」を「成長」の機会に変えるために
僕自身、過去には「指導」がパワハラと言われた僕が、部下の心を掴んで離さない「魔法のフレーズ」を教えますという記事でも書いた通り、指導の難しさに散々泣かされてきました。でも、大切なのは「相手を論破すること」ではなく「相手が自分自身で気づける環境を作ること」なんですよね。
萎縮してしまっている部下に対しては、まずは「君の今の意見も大切だよ」というサインを送る。そうすると、部下は「自分の存在が認められている」と感じ、思考が動き出します。この「安心感」こそが、自走するためのエンジンなんです。
最後に：不器用なあなたへ
部下を萎縮させてしまうのは、決してあなたが悪い人間だからではありません。ただ、少しだけ「伝え方の技術」を知らなかっただけなんです。不器用な僕でも変われたのですから、あなたなら絶対に大丈夫です。
明日から、部下の目を見て、まずは「ありがとう」や「君の視点は面白いね」の一言を添えてみてください。そこから始まる対話が、必ずチームを良い方向へ導いてくれるはずですよ。
人間関係の失敗は、いつだって「修正」可能です。一緒に、部下も自分も幸せになれるチームを作っていきましょうね。
