雑談、正直めちゃくちゃ苦手でした…
みなさん、職場で「雑談」ってどうしてますか？いやー、僕は本当にダメでした。「場を盛り上げなきゃ」「面白い話を振らなきゃ」なんて空回りして、良かれと思って部下に話しかけたのに、一瞬で空気が凍りついた経験が一度や二度じゃありません（汗）。
ある時、必死に絞り出した雑談で「最近、休日は何してるの？成長のためにセミナーとか行ってるの？」なんて聞いちゃって。若手社員の顔が引きつったのを今でも覚えています。人間関係って本当に難しいですよねぇ。自分の「正論」や「期待」を押し付けるだけの雑談は、部下にとってただの「尋問」でしかないんです。
人は理屈じゃ動かない。雑談は「承認」のチャンス
かつての僕は、雑談を「情報を引き出す手段」だと思っていました。でも、一流のマーケティングと同じで、相手の心に響かないコミュニケーションは、どれだけ論理的でもゴミ同然なんです。
雑談の極意は「盛り上げること」ではありません。相手の存在を認め、安心感を与えること。つまり、雑談こそ最強の「承認」の場なんです。もし、僕が過去に戻れるなら、部下にこう声をかけます。
「最近、忙しいのに頑張ってくれてるね。ちょっと一息つこうか」
ただこれだけ。無理に面白い話をせず、相手の頑張りを認める一言を添える。たったこれだけで、部下の肩の力が抜け、心の距離がぐっと縮まるんです。過去の失敗から学んだ、「共感」してるつもりで部下を追い詰めてた僕が、たった一言で信頼を取り戻した魔法のフレーズを実践するようになってから、チームの雰囲気は劇的に変わりました。
無理に「尊敬」を伝える必要はない
たまに、雑談の中で無理に「君を尊敬してるよ！」なんて熱く語ってしまう上司がいますが、これも地雷です。部下からすれば「いや、まだ何もしてないのに重い…」と警戒されてしまいますよね。
雑談において大切なのは、相手の行動に対して「小さく、具体的に」フィードバックすることです。「あ、今の仕事の進め方、丁寧だね」とか「その視点、面白いね」といった、日常会話の中での小さな承認が、実は一番のモチベーションアップにつながります。以前、「尊敬してるよ」と言ったのに部下が辞めた…空回りした僕が学んだ、本当に心を動かす魔法のフレーズでもお伝えしましたが、言葉は「量」ではなく「質」と「タイミング」が全てなんです。
雑談は「戦略」ではなく「配慮」
結局、雑談がうまい上司というのは、テクニックを使っているように見えて、実は「相手が今、何を求めているか」に必死に耳を傾けている人です。僕のように、過去にゴマすりがバレて左遷されかけたような人間でも、心理学を学び、相手を尊重する雑談に変えることで、信頼は取り戻せます。
まずは、明日、部下のデスクに近づいたとき、業務の話をする前に「最近、少し落ち着いた？」と一言添えてみてください。その一言が、部下の心に「この人は自分を見てくれている」という安心感を与えます。大丈夫、あなたならできます。僕ができたんですから。
