「承認感」を与えているつもりが、実は地雷を踏んでいた過去
こんにちは。かつては「部下を褒めればやる気が出るはず！」と信じ込み、毎日マニュアル通りに「よく頑張ったね！」と連呼していたら、部下がみるみるうちに冷めていき、最終的に「上司の言葉、全然響かないんですよね…」と退職届けを突きつけられた、不器用なプレイングマネージャーです（苦笑）。
今振り返れば、当時の僕は完全に「自分本位な承認」をしていました。部下が求めている承認感とは何かを理解せず、自分の評価基準を押し付けていただけ。そんな痛い過去を持つ僕だからこそ、声を大にして言いたいんです。承認感とは、ただ褒めることではないということを。
人は「理屈」ではなく「感情」で承認されたい
僕が痛い目を見て学んだのは、人間は理屈で動く生き物ではないということです。上司が「これだけ褒めてやったんだから、次も頑張れよ」と思っても、部下にとってそれは「評価」ではなく「コントロール」としか映らないことがあるんです。これ、本当に怖いですよね。
承認感で相手を満たすためには、単なる賞賛ではなく、「あなたの変化やこだわりを、私は見ていますよ」というメッセージを伝える必要があります。実は、「よく頑張ったね」で部下が凍りついた…僕が学んだ、心に刺さる『本当の労い』の魔法で詳しく書きましたが、言葉の選び方ひとつで、相手が感じる「承認感」は180度変わるんです。
部下が勝手に走り出す！承認の魔法フレーズ
では、具体的にどう伝えればいいのか。僕が左遷の危機を乗り越え、今のチームで実践しているのは、相手の「プロセス」や「こだわり」に焦点を当てた承認です。
- 「そのやり方、前より効率的になってるね。工夫したの？」
- 「君が最後までこだわっていたあの細部、結果的に大きな成果につながったよ」
- 「僕には思いつかない視点だった。助かったよ」
ポイントは、「評価」ではなく「発見」を伝えること。「君はすごい」という一方的な評価ではなく、「君のこういう行動が、チームをどう動かしたか」を具体的に言語化して伝えるんです。これを繰り返すと、部下は「この上司は、自分のことを見てくれている」という安心感、つまり本物の承認感を抱くようになります。
「要領」を責めるのではなく、承認して動かす
僕が部下と一番衝突していた頃は、相手の「要領の悪さ」ばかりが目について、「もっとうまくやれよ！」と詰め寄っていました。でも、それは逆効果でしたね。部下は自信を失い、さらにパフォーマンスが落ちるという悪循環でした。
ある時、心理学を学んで気づいたんです。承認感とは「今の君のままでいい」というメッセージでもあるのだと。詳しくは「要領が悪い」と部下を追い詰めていませんか？僕が学んだ、相手を勝手に動かす魔法の伝え方でも触れていますが、部下の「未熟さ」すらも成長の過程として認め、期待をかける。それが最強のモチベーションアップにつながります。
最後に：承認感は「観察」から始まる
承認感を与えるのが上手い上司は、みんな「観察の天才」です。相手が今日、どんなことに苦戦し、どんなことにこだわり、どんな瞬間に笑顔を見せたか。そこを拾い上げて言葉にするだけで、関係性は劇的に変わります。
僕もまだまだ修行中ですが、かつてのように「ゴマすり」や「上辺だけの称賛」で人を動かそうとしていた頃より、今のほうがずっとチームの空気が良いです。人間関係って本当に難しいですが、少しの工夫で、部下は勝手に走り出してくれる。皆さんもぜひ、今日から「承認の観察」を始めてみてくださいね。
