「諭す」ことが、なぜか部下の心を閉ざしてしまう理由
「君のためを思って言っているんだよ」
昔の僕が、よく口にしていた言葉です。仕事がうまくいかない部下に対して、良かれと思って論理的に、丁寧に、時には時間をかけて「諭して」いました。でも、結果はどうなったと思いますか？部下は次第に目を合わせなくなり、最終的には「あの人の話は、聞くだけで疲れる」と影で噂され、僕のチームから人がいなくなっていったんです。本当に、あの頃の自分を殴ってやりたいくらいです（汗）。
人間関係って、本当に難しいですよねぇ。正論を並べて「諭す」行為は、受け手からすると「自分の人格を否定された」「上から目線で説教された」としか聞こえない場合が多いんです。僕自身、上司に同じようなことをされてゴマすりで左遷されかけた経験があるにもかかわらず、部下には同じ轍を踏んでいました。
でも、ある心理学のテクニックに出会ってから、僕の「叱り方」は劇的に変わりました。
「諭す」のではなく「自分事」に変換させる
人は、理屈で諭されても動きません。むしろ、反発心という名のバリアを張ってしまうんです。部下を本当に動かしたいなら、相手が「自分で気づいた」と思えるような、魔法のフレーズが必要です。
僕がたどり着いたのは、相手を追い詰めるのではなく、「相手の視点」に立って未来を共有するという手法です。特に、「指導」がパワハラと言われた僕が、部下の心を掴んで離さない「魔法のフレーズ」を教えますという記事でもお伝えしていますが、大切なのは「相手をジャッジしないこと」なんです。
部下の心を折らない、魔法のクッションフレーズ
諭すときに使いがちなのが「なぜできないの？」という詰問。これを、「どうすれば君がもっと輝けるかな？」という問いかけに変えてみてください。これだけで、部下の反応は驚くほど変わります。心理学で言うところの「オープン・クエスチョン」ですね。答えを強要するのではなく、相手に考えさせる余白を作るんです。
「メンタル」を気遣うという罠
また、注意するときに「最近メンタル大丈夫？」なんて優しく声をかけていませんか？これも実は逆効果なんです。「メンタル大丈夫？」は逆効果！部下の心を折らずに正しく指導する『魔法のフレーズ』でも詳しく解説していますが、相手は「自分は弱く見られている」と感じてしまい、かえって心を閉ざしてしまうんです。本当に気遣うべきは、メンタルではなく「彼らが達成したい目標」です。
明日から使える「魔法のフレーズ」
では、実際にどう諭せばいいのか。僕が使っているのは、こんなフレーズです。
- 「〇〇さんの本来の力を考えると、少しもったいない気がしちゃったんだよね」
- 「君がこれをクリアしたら、チームの景色がどう変わるか、一緒に想像してみない？」
- 「僕も昔同じ失敗をしたんだけど、こう変えたら一気に楽になったんだ。君ならどう思う？」
ポイントは、「僕も失敗した」という自己開示です。上司としての権威を振りかざすのではなく、同じ目線で「一緒に解決策を探すパートナー」であることを示す。これだけで、部下は「自分を否定されている」という恐怖から解放され、前向きに耳を傾けてくれるようになります。
不器用な僕たちが、最後にできること
正直、僕もまだまだ失敗だらけです。ついカッとなって口を出しそうになることもあります（笑）。でも、その瞬間に「あ、今自分は諭そうとしているな」と気づくことが大切なんです。
部下は、僕たちの所有物ではありません。彼らには彼らのやり方があり、成長のスピードがある。僕たちができることは、彼らが迷ったときにそっと道筋を照らしてあげることだけなんです。
「諭す」という言葉を「分かち合う」という言葉に置き換えてみてください。それだけで、あなたのチームの空気は、驚くほど柔らかく、そして生産性の高いものに変わっていくはずです。人間関係という難問を、これからも一緒に紐解いていきましょうね。
