「叱り」で部下がフリーズ…僕がかつて犯した致命的な失敗
こんにちは、プレイングマネージャーの僕です。今でこそ「どうすれば部下が動いてくれるのか」なんて偉そうなことを言っていますが、過去の僕は本当にひどいものでした。部下を叱るたびに相手が凍りつき、チームの空気は氷河期。しまいには上司からも「お前のやり方はパワハラ寸前だ」なんて呼び出される始末……。本当に、良かれと思ってやっていたことのすべてが裏目に出る、不器用な人間だったんです（汗）。
ある日、部下のミスに対して「なんでこんなこともできないんだ！」と正論をぶつけ、完膚なきまでに論破してしまった時のことです。部下はただうつむき、その後の会話は一切成立しなくなりました。僕としては「成長してほしい」という一心だったのに、人は理屈では動かないんだと、その時に思い知らされましたね。人間関係って、本当に難しいものです。
「叱り」の質を変えるだけで、部下は変わる
なぜ僕の言葉は、部下の心に届かなかったのでしょうか。それは、僕が「相手をコントロールすること」ばかり考えていて、「相手がどう受け取るか」という心理的な配慮が完全に欠けていたからです。
もし、あなたも過去の僕のように「部下を叱っているはずなのに、なぜか反発される」「叱った後に部下のモチベーションが下がる」と悩んでいるなら、ぜひこれまでのやり方を一度捨ててみてください。人は、ただ指摘されるだけでは変わりません。心に火が灯る「魔法のフレーズ」を添えるだけで、叱りという行為は「相手を伸ばすための対話」に変わるんです。
例えば、こんな経験はありませんか？「叱咤激励」のつもりが部下を潰した僕。叱り方を『魔法のフレーズ』に変えてチームを変えた話を読み返すと、当時の僕がいかに空回りしていたかがよくわかります。叱るという行為を、ただの攻撃ではなく「未来への投資」に変えることが重要なのです。
理屈ではなく「心理」に訴えかける魔法のフレーズ
部下を叱る際、多くの管理職がやってしまいがちなのが「正論の押し付け」です。でも、正論は相手を追い詰めるナイフにもなり得ます。特に、「正論で論破」して部下がフリーズ…僕が学んだ、相手の心に火を灯す『魔法の伝え方』にも書いた通り、論破した瞬間に信頼関係は崩壊します。
では、どうすればいいのか。それは「相手の意図を聞く」というワンクッションを置くことです。具体的には、叱る前にこう言ってみてください。
- 「君がなぜこう判断したのか、まずは聞かせてもらえるかな？」
- 「結果はこうなったけれど、君としてはどう感じている？」
これだけで、部下は「自分は攻撃されているのではない、認められようとしている」と感じます。心理学的に言うと、人は「自分の話を聞いてくれる相手の言葉」なら、たとえ厳しい指摘であっても受け入れる準備ができるのです。
叱りを「成長の機会」に変えるマネージャーの心得
部下のミスを指摘することは、マネージャーとして必要な業務です。しかし、その目的を「相手を正すこと」から「相手の力を引き出すこと」にシフトしてみてください。これだけで、あなたのチームの景色はガラリと変わります。
僕も昔は、自分の地位を守るために部下を詰め、上司にゴマをすって左遷寸前までいきました。そんな不器用な僕だからこそ言えるのは、「叱りとは、相手への信頼の証である」ということです。「君ならもっとできるはずだ」という期待が含まれていない叱りは、ただの押し付けでしかありません。
今日から、部下を叱る前に深呼吸して、相手の目を見てこう伝えてみてください。「君のこのプロジェクトに対する熱意はわかっている。だからこそ、もっと良くなるための話をしたいんだ」と。
人間関係の失敗は、誰にでもあります。大事なのは、そこから学び、明日から伝える言葉を少しずつ変えていくこと。僕と一緒に、少しずつ「人たらし」なマネジメントを磨いていきませんか？あなたの言葉で、部下の心が動く日は必ず来ますよ。
