「評価が不公平だ！」と部下に詰められ撃沈…僕が味わった地獄
皆さんは、評価のフィードバック面談で部下に食ってかかられた経験、ありますか？僕はあります。それも、一度や二度じゃありません（涙）。
昔の僕は、自分なりに「正論」で武装して面談に臨んでいました。「君の営業成績はこれだから、評価はこうなる。これは客観的な事実だ。文句があるなら数字を出してくれ」と。今考えれば、まるで火に油を注ぐような言い方ですよね……。結果、部下は「どうせ何を言っても無駄だ」と心を閉ざし、チームの空気は氷点下。僕は「なんでわかってくれないんだ！」と一人で空回りして、あちこちで左遷の危機にさらされていました。
人間関係って、本当に難しいですよね。正論を言えば言うほど、相手の「認めてほしい」という欲求を否定することになってしまうんです。
人は「理屈」ではなく「感情」で動く
僕が数々の失敗から学んだのは、「人は理屈では動かない」という残酷な真実です。どんなに客観的なデータがあっても、相手が「自分を理解してくれている」と感じられなければ、評価というデリケートな話はただの攻撃にしかならないんです。
そんな僕がたどり着いたのは、評価の「中身」を話す前に、まずは部下の「感情のダム」を解放してあげることでした。そこで役立つのが、今回ご紹介する「魔法のフレーズ」なんです。
「納得」を引き出すために、まずやるべきこと
部下から不満が出たとき、反射的に言い返していませんか？まずは、部下の主張を一度まるごと受け止める姿勢を見せることが大切です。僕が実際に失敗を乗り越えて学んだのが、「面談」で部下が凍りついた…僕が学んだ、心を閉ざさせない魔法のフレーズとは？という記事でもお話ししたような、「相手の視点に立つ」という技術です。
具体的には、こんなフレーズから始めます。
「まずは、君がそう感じていることを正直に伝えてくれてありがとう。僕としても、君がどう感じているのかを知るのが一番大事だと思っているんだ」
これだけで、部下の防衛本能は少しだけ緩みます。「あ、この人は僕の話を聞く気があるんだ」と思わせるだけで、その後の対話の質は劇的に変わるんです。
「納得感」は、上司の寄り添いから生まれる
評価というのは、結局のところ「上司と部下の間の信頼の積み重ね」です。評価シートの数字だけが評価ではありません。「あなたのことを見ていますよ」「あなたの苦労を理解していますよ」というメッセージが伝わって初めて、数字を受け入れる土壌ができるんです。
もし、どうしても評価に対する不満が収まらない部下がいるのなら、こちらの記事も参考にしてみてください。僕が泥臭く学んだ、泥沼の交渉を解決するヒントが詰まっています。
「人事評価でなぜ不満が出る？」と頭を抱えた僕が学んだ、部下の心を開き『納得』を引き出す魔法のフレーズ
不器用な僕が最後に伝えたいこと
僕は、かつては「評価＝論破の場」だと思っていました。でも、それは間違いでした。評価とは「対話の場」であり、「未来を一緒に描く場」なんです。
- 正論をぶつける前に、まずは相手の「不満」を言葉にさせる
- 相手の感情を否定せず、一度「そう感じたんだね」と受け止める
- 「一緒にどうすれば良くなるか」という未来の話にすり替える
この手順を意識するだけで、部下の顔つきは驚くほど変わります。部下が「この上司は自分の味方だ」と感じてくれれば、評価の数字が多少厳しくても、納得して次の目標に向かって走ってくれるようになるんです。
皆さんも、評価という名の「地雷原」を歩くときは、ぜひこのフレーズを思い出してください。僕のような不器用な人間でも変われたんですから、皆さんならきっと大丈夫です！
