「すぐ受諾すればいい」と即答した結果…部下がドン引きした僕の過去
「課長、今のプロジェクト、人員を追加してもらえませんか？」
そう相談されたとき、僕は反射的に「わかった、受諾するよ。すぐに上に掛け合っておく」と即答しました。当時の僕は、部下の要望をスピーディーに受け入れることこそが『頼れる上司』の証だと信じ込んでいたんです。でも、その直後の部下の顔を今でも覚えています。どこか冷めた、呆れたような、あの表情。結局、その後のプロジェクトはうまく回らず、僕は部下たちから「都合のいい返事ばかりして、現場を見ていない」と疎まれてしまいました。
良かれと思ってやった「即答」や「受諾」が、なぜこれほどまでに裏目に出たのでしょうか。それは、僕が相手の言葉の裏にある『苦悩』や『葛藤』を無視して、ただの事務作業として処理してしまったからなんです。人間関係って、本当に難しいですよねぇ。ただイエスと言うだけでは、人の心は動かないんです。
人は理屈じゃ動かない。受諾に「一言」添えるだけで信頼は変わる
過去にゴマすりがバレて左遷されかけたとき、僕は気づきました。「イエス」の伝え方ひとつで、相手の印象は180度変わるということに。ただ「わかった」と受諾するのではなく、相手が抱えている背景を汲み取った『魔法のフレーズ』を添える必要があるんです。
例えば、先ほどの場面なら「受諾するよ」という言葉の前に、こう付け加えるべきでした。「相談してくれてありがとう。君がギリギリまで自分で何とかしようと努力していたことを知っているよ。その上で、今回はチームとして受諾しよう」と。これだけで、部下の受け取り方は大きく変わります。
「即応」の罠と、信頼を築く受諾の技術
僕たちはつい、仕事のスピード感を意識して早く反応しようとしがちです。でも、以前「即応」したはずが部下が凍りついた…僕が学んだ、相手の心を開く魔法の相槌という記事で書いた通り、早すぎるレスポンスは「ちゃんと聞いていない」というサインにもなりかねません。受諾という行為も同じで、相手にとっては「重い決断」かもしれないのです。
相手の言葉を一度「受諾」しつつも、相手の熱量に合わせた「反響」を返すことが大切です。詳しくは「反応が薄い…」と悩むあなたへ。部下の心を動かし、会話を劇的に変える『反響』の魔法で詳しく解説していますが、相手の言葉をオウム返しにするだけでなく、感情を乗せて返すことが鍵になります。
信頼を勝ち取る「受諾」のステップ
- ステップ1：一旦、相手の「苦労」を承認する。（「よくここまで一人で抱え込んでいたね」と声をかける）
- ステップ2：受諾の内容を具体的に伝える。（「その提案、この部分を〇〇にする形で受諾する」と具体化する）
- ステップ3：最後に「一緒にやる」というスタンスを見せる。（「責任は僕が持つから、安心して進めてくれ」と伝える）
これだけで、部下は「この人は自分のことを本当の意味で受け入れてくれた」と感じるはずです。僕自身、この手法に変えてから、部下との距離が劇的に縮まりました。上司に対しても同じです。理屈だけで提案を通そうとせず、上司の立場を尊重した上で「受諾していただくためのクッション」を置くことで、左遷の危機を乗り越えることができました。
最後に：不器用な僕たちだからこそできる「人間心理」の活用
人間関係の失敗ばかり繰り返してきた僕ですが、今ではこう思います。完璧な上司である必要なんてないんです。不器用でも、部下の気持ちに寄り添い、適切な言葉で「受諾」の姿勢を示すことができれば、必ず信頼は取り戻せます。今日からぜひ、ただの「イエス」に一言、あなたの思いを添えてみてください。きっと、周りの反応が少しずつ変わってくるはずですよ。
