「社交的ですね」という言葉が、なぜ部下を追い詰めるのか？
「いやあ、君は本当に社交的だねぇ。誰とでもすぐ仲良くなれて羨ましいよ！」
昔の僕は、部下に対して心からそう言ったんです。場を和ませようと、相手の長所を褒めたつもりでした。ところが、その部下の顔がスッと冷めていき、その後の会話が一切続かなくなった……そんな苦い経験があります。良かれと思ったのに、なぜこんなに裏目に出るんでしょうか？（汗）
後から気づいたんですが、僕の言葉には「評価」という名の傲慢さが含まれていたんです。「社交的」というラベリングは、上から相手を観察し、判断を下しているというメッセージになりかねません。人間関係って、本当に難しいですよねぇ。
人は「評価」されるのではなく「理解」されたい生き物
かつての僕は、社交術とは「相手を上手く褒めること」だと勘違いしていました。でも、実際は違います。人は理屈で褒められることよりも、自分の存在を「理解」してもらうことに飢えているんです。
例えば、部下が誰かと楽しそうに話している時。そこで「社交的ですね」と分析するのではなく、その瞬間の相手の気持ちに寄り添うことが大切なんです。「さすが！」と言って部下が凍りついた…僕が学んだ、相手の心に突き刺さる「本物の賛辞」の極意で解説した通り、中身のない褒め言葉は、かえって相手の警戒心を強めてしまいます。
人間心理を味方につける、魔法の相槌
では、社交的な場で、あるいは日々の雑談の中で、どうすれば相手との距離を縮められるのでしょうか。僕が左遷の危機から学んだ、究極の「人たらし術」を一つお教えしましょう。
それは、「観察」して「反響」することです。
「社交的ですね」とラベルを貼る代わりに、こう言ってみてください。
「君と話していると、周りの空気がパッと明るくなるよね。僕までなんだか楽しくなっちゃうよ」
ポイントは、相手を評価するのではなく、「相手の影響を受けて、自分がどうなったか」という自分の感情を伝えることです。これだけで、相手は「分析された」という不快感を感じることなく、「この人は僕の価値を分かってくれている」という安心感を抱くようになります。
「反応が薄い」と悩むあなたへ贈る、会話の技術
もし、部下との会話で「反応が薄いな…」と感じるなら、それはあなたが「何を言うか」ばかり考えているからかもしれません。社交とは、言わばキャッチボールです。ボールを投げることよりも、相手が投げたボールをどれだけ柔らかく受け止められるかが重要なんです。
詳しいノウハウについては、「反応が薄い…」と悩むあなたへ。部下の心を動かし、会話を劇的に変える『反響』の魔法をぜひ読んでみてください。僕が部下に避けられ、孤立していた時期に気づいた「相手の心を開くための具体的な相槌」を詰め込んでいます。
社交を「手段」にするな、「目的」にせよ
最後に一つだけ。社交的な振る舞いというのは、あくまで「相手との信頼関係を築くための手段」に過ぎません。テクニックだけを磨いて、小手先のゴマすりで乗り切ろうとすると、必ずボロが出ます。僕がかつてそうだったように（苦笑）。
- 相手を「評価」しようとせず、今の感情を言葉にする
- 「社交的だね」とラベルを貼らず、「あなたのおかげでこう感じる」と伝える
- 相手の話を、評価を下すための材料として聞かない
たったこれだけで、部下や上司の反応は驚くほど変わります。不器用な僕でも変われたのですから、あなたなら絶対に大丈夫ですよ。人間関係は、明日から少しずつ修復していけばいいんですからね。
