「当事者意識を持て！」と叫んで、僕は何を失ったのか
みなさん、こんにちは。かつては「部下にパワハラ寸前」と言われ、上司にはゴマすりがバレて左遷されかけた、不器用なプレイングマネージャーです。今は少しだけ、人間心理の扱い方が分かってきました。
いきなりですが、みなさんは部下に対してこんな言葉を投げかけていませんか？「もっと当事者意識を持って仕事をしてくれ！」と。
これ、実は僕がかつて毎日口にしていた「地雷フレーズ」なんです。会議のたびに、納期に遅れそうな部下や、ミスをした部下に対して、良かれと思って（というか、焦って）「当事者意識がないからそんなことになるんだ！」と吠えていました。結果はどうなったと思います？部下は凍りつき、やる気を失い、最終的には優秀なメンバーから順番に去っていきました。本当に、当時は何が起きているのか分かりませんでした。「責任感を持たせようとしただけなのに！」と、空回りし続けていたんです（汗）。
なぜ「当事者意識を持て」という言葉は逆効果なのか
人間関係って、本当に難しいですよねぇ。実は、心理学的に言うと「当事者意識を持て」という指示は、相手の自律性を奪い、逆に「責任を押し付けられている」という防衛反応を引き起こしてしまうんです。
部下だって、仕事がうまくいかないことは辛いんです。そこに上司から「当事者意識がない」なんてレッテルを貼られたら、心に鎧を着込んで「もうどうにでもなれ」とシャットダウンしてしまいます。かつての僕がまさにそうでした。「やる気を出せ！」と叫んで部下が全員凍りついた…不器用な僕が学んだ、相手を自然と動かす魔法のフレーズを実践してから気づいたのですが、人は「命令」では動きません。「共感」と「役割の提示」でしか動かないんです。
無理に押し付けない。当事者意識を育む『魔法のフレーズ』
では、どうすれば部下が自ら「自分がやらなきゃ！」と思えるようになるのでしょうか。僕の失敗から学んだ、相手の心に火を灯すアプローチを紹介します。
ポイントは、「当事者」という言葉を使わずに、相手をプロジェクトの「主役」に招待することです。例えば、こんなふうに伝えてみてください。
「今回のプロジェクト、君がこの部分をどう進めるかによって、チーム全体の成果が大きく変わってくると思うんだ。君の視点から見て、一番スムーズに進むやり方は何だと思う？」
これなら、相手を責めることなく、自然と「自分がどうするか」を考えさせる状況を作れますよね。他にも、「すべて自己責任だ！」と言い放ち部下が音を上げた…僕が学んだ、追い詰めずに当事者意識を育む魔法のフレーズでも解説している通り、責任を追い詰めるのではなく「選択肢」を与えることが、結果的に高いパフォーマンスを生むんです。
まとめ：不器用な僕らにできること
僕たちは、どうしても「早く結果を出してほしい」「もっとしっかりしてほしい」という焦りから、つい強い言葉を使ってしまいがちです。でも、その焦りが部下にとっては「監視」や「圧力」にしか見えていないことが多いんです。
- 「当事者意識」を求めず、「意見」を求める
- 「責任」を語らず、「役割の重要性」を伝える
- 部下を「支配」するのではなく、チームの「協力者」として迎え入れる
明日から、まずは部下に「君はどう思う？」という問いかけを一つだけ増やしてみてください。それだけで、職場の空気は少しずつ、でも確実に変わっていきますよ。僕のような不器用なマネージャーでも変われたのですから、あなたなら絶対に大丈夫です。
人間心理を味方につけて、部下も自分も、少しだけ楽に仕事ができるようになりましょうね。
